– Det minner om et korthus, sier forsker som har studert to av Danmarks mest digitaliserte offentlige virksomheter

Ansatte i skatteetaten kan ikke svare gråtkvalte borgere, og medarbeidere hos landbruksmyndighetene tar skjermbilder for ikke å miste informasjon. Forskere har studert hvordan ansatte i den danske forvaltningen kjemper med IT-systemer som utfordrer deres arbeid og profesjonelle autoritet.